早安您好!便利商店打工日常 #2

//收銀結帳雜記                        by suka

*每週三晚上更新連載*


11/14/2018

做服務業的本來就要接觸各式各樣的人
其中最有趣的就是
原來怪人 也有千奇百樣 前所未有的怪異

令人跌破眼鏡!

奧客的惡劣行徑也往往出乎意料之外

每一次都令人火冒三丈 氣憤不已 

而且 憤怒總是讓人失去理智 (抓狂啊)

遇到的時候 我都可以想像自己面對客人 直接罷工走出大門的模樣 

(但我還是每次都忍下來)

感謝大部分的客人都是善良好人🙏
讓每天上班時光 基本上都是愉悅的


 

直到做了半年後 我才領悟出一個道理

那就是

便利商店服務員主要的工作就是在「提供客人最大的方便

 

雖然很多是一成不變的勞動性工作 

但跟各種客人的互動當中總是很有意思

原本我只是打雜的工讀小妹 

之後才明白
我的工作並不是單純客人買東西付錢
我替你結帳 僅此句點 結束。

其實我一只以來都沒有跟身邊同學坦白自己的工作是什麼

因為便利商店的打工族給一般人的刻板印象是在打雜混時薪的

我自己也尚未找到在這份工作對我真正的定位跟意義

 

往後
我開始更用心觀察 去留意每位客人的需求
也變得更有耐心去理解 
進而提供除了結帳以外的服務

(我個性最大缺陷就是沒耐心…:P)

例如說 

會記得詢問需不需要餐具、吸管或是購買購物袋 
(在政策還沒有禁止塑膠吸管以前)

雨天購買雨具雨衣的客人也會替他們拆開包裝
方便他們少一個步驟 畢竟下雨天 大家都不希望淋濕

 


 

我們的店也有很多固定常客

常客界裡的奧客們 會在同事之間流傳應付招數!😎

所以在結帳前我們早已做好萬全心裡準備 提防好奧客攻勢 

其實時間一久 了解客人的龜毛點 

我們也就順著他 省事也省麻煩

讓大家都心平氣和 平心靜氣的一日讓他依舊美好

 

不過最常遇到的麻煩竟是「插隊」

小小的店面 兩台收銀機 

即使每個員工都被訓練到快刀斬亂麻的結帳速度! 

仍然難免遇上塞車的狀況

(大多是遇到有人買很多 或是一次拿好幾張帳單要來繳費)

有些魯莽的客人 無視長長的隊伍

直接走到櫃台前面要結帳 

且動作之大 表情之執著 一副 「我就是要現在馬上結帳」的姿態

剛開始我很俗辣 不敢理直氣壯的告知客人「請排隊」

我的理智也清楚明白 插隊是錯的 

膽小的我 只好睜一隻眼閉一隻眼

默默的希望後方排隊的客人不要生氣

其實越過頭頂我也可以感受到 在排隊的客人都眼睜睜的看著我
彷彿質疑我的正義感在何處? 
真的是無可奈何啊… 

終於有一次! 我真的學到教訓了! 

被插隊的客人來到我面前要結帳 義正嚴詞的說

明明就有排隊 我怎麼可以讓插隊的人先結帳? 難道他們排隊是排心酸的嗎?

聽了也很難過 啞口無言 

雖然知道插隊的有錯 但我也不該讓插隊人恣意妄為

所以服務業也是要有顆堅強的心啊 ~

如果被客人言語重傷就獨自一人傷悲 那真是太不值得了

 

每次上班 如上戰場一般的結帳櫃檯磨練之下

最大的收穫就是心臟要夠強壯應付任何突發狀況!

常常更要謹惕被客訴的風險

(話說真的有人會花時間打電話到總部去客訴!嘖嘖稱奇)

心裡喊話告訴自己要堅強 不要被奧客的狂妄氣焰給比下去!

因為我不是打工弱女子 而是一隻強勢的獅子啊!

 

之後臉皮厚 翅膀硬了 

直接大言不慚的說「不好意思 請您排隊結帳 謝謝。

真搞不懂為什麼每個人到便利商店 耐心完全消失的無影無蹤

是不是現代社會高科技的影響下

大家都講求速度 而該有的體諒心都退化了呢?

 

就像 遇到路口等著過馬路時 多數人都拿起手機滑

直到立正小紅人已經轉小綠人 還毫無知覺

 

最明顯的狀況是在  youtube廣告濃縮在「跳過廣告」的時間內讓觀閱者看完

不然現在還有誰 有耐心好好地看完?

 

扯遠了 總之 …

結帳整個過程 所花的時間佔一整天當中 多小的比例

我真的不知道在趕什麼呢?偶爾還要動肝火

生活搞得你我都好緊張啊…

 

(下輯預告:開店日常雜事



*後記:
其實關於奧客的種種…大概可以寫上374輯了!
哈哈哈 實在太多奇妙的事 之後再娓娓道來
等我基本的日常工作介紹完 就可以來每週實況轉播~


這週剛好遇到跟我共事一年 當初我來一路帶我的主管
說是主管 但其實他比我大一歲而已 
他做了6年的便利商店打工族 已經是店經理

這禮拜他就要去服兵役了 四個月後就要直接去總部上班
所以上週日是他的最後一天 剛好我也有上班
做了張卡片也買禮物送他 說實在比想像中還不捨呢..

一年就這樣過去 這之間種種事故與回憶 
他的認真 吃苦耐勞 都是我要學習的 
唯一的問題就是很常睡過頭 哈哈哈 
都是麻煩我早上6點給他LINE的奪命連環貼圖當他鬧鐘

總之

謝謝你這一年來的照顧 相信未來你都順利😊
 


IG: @su_ka97

Facebook: https://www.facebook.com/sukalife97/

 

歡迎追蹤假文青的日常生活✌🏼

一起分享生活中的美好

 

0

一則留言

  1. love'36 2018-11-14 於 12:19

    你真的很貼心~遇到你一定暖心~
    版主回覆:(11/14/2018 10:39:28 PM)
    謝謝您
    您來看我的打工日常也是很暖心:))

發表留言